Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En EMELE COLLECTION trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible.
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 24/48 horas laborables en España Peninsular, desde que salen de nuestras instalaciones.
España Peninsular: entrega en 24/48 horas laborables.
Portugal: entrega en 48/72 horas laborables.
Todos los pedidos se envían mediante transporte urgente y recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado de tu envío en todo momento.
Los plazos de entrega pueden verse afectados durante periodos de alta demanda, promociones, rebajas, festivos o por incidencias ajenas a EMELE COLLECTION.
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¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son:
España Peninsular: 3,99 €
Portugal: 4,99€
Baleares: 8,99€
Canarias: 19,95€
Los gastos de envío se mostrarán siempre de forma clara antes de finalizar tu compra.
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¿Realizáis envíos a Ceuta o Melilla?
Actualmente, ni a Ceuta ni a Melilla.
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¿Qué métodos de pago aceptáis?
En EMELE COLLECTION puedes realizar tu compra de forma rápida y segura mediante:
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Tarjeta bancaria (débito o crédito)
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Apple Pay
-
Google Pay
-
Shop Pay y otros métodos de pago rápido disponibles en el checkout
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Bizum
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PayPal
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¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado ni lavado, y sin olores, manchas o restos de maquillaje, perfumes o cremas.
Además, deberá conservar todas sus etiquetas originales y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Deberás enviar el paquete a nuestras instalaciones mediante la agencia de transporte que prefieras, siempre a portes pagados.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción de tu devolución.
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¿Realizáis cambios de talla, color o modelo?
Actualmente, no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si necesitas otra talla, color o modelo, deberás realizar un nuevo pedido y solicitar la devolución del artículo original siguiendo nuestra política de devoluciones.
De forma excepcional, podremos gestionar un cambio cuando se trate de un producto defectuoso, un error en el envío por parte de EMELE COLLECTION.
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¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso, con alguna tara o un producto diferente al solicitado por un error de EMELE COLLECTION, contacta con nosotros lo antes posible tras recibir tu pedido.
Puedes escribirnos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje recibido.
Las incidencias relacionadas con taras, defectos o desperfectos visibles deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Una vez revisado y confirmado el caso, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente.
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¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos la devolución en nuestras instalaciones, comprobaremos que el artículo cumple todas las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días laborables.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.
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¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Tarjeta bancaria: el importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada durante la compra.
Bizum: el reembolso se realizará mediante Bizum.
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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionarlo siempre que sea posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su modificación o cancelación.
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¿Cómo puedo contactar con EMELE COLLECTION?
Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes cualquier otra consulta, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: emelecollection@gmail.com
WhatsApp: disponible directamente desde nuestra tienda online.
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos a tu consulta lo antes posible.